Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – SHOP HOA TƯƠI BẢO NGỌC

Tại Shop hoa tươi Bảo Ngọc, mục tiêu lớn nhất của chúng tôi là mang đến sự hài lòng tuyệt đối. Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Nếu quý khách không hài lòng về đơn hàng, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình hoàn tiền minh bạch và nhanh chóng.

1. Các trường hợp được hỗ trợ hoàn tiền

Shop hoa tươi Bảo Ngọc chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm sai khác biệt hoàn toàn: Mẫu hoa nhận được không đúng với mẫu khách hàng đã chọn (sai tông màu chủ đạo, sai loại hoa chính mà không có sự thông báo trước).

• Chất lượng hoa không đảm bảo: Hoa bị dập nát, héo úa hoặc không tươi mới ngay khi vừa nhận hàng.

• Lỗi giao hàng: Đơn hàng bị giao trễ quá thời gian cam kết gây ảnh hưởng trực tiếp đến sự kiện của quý khách.

• Hủy đơn hàng: Quý khách hủy đơn hàng trước thời điểm shop bắt đầu thực hiện kết hoa (vui lòng thông báo sớm trước giờ giao dự kiến ít nhất 3 - 4 tiếng).

2. Phương thức hoàn tiền

Tùy thuộc vào yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền qua các hình thức:

• Hoàn tiền vào tài khoản: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của quý khách.

• Hoàn tiền qua ví điện tử: Hoàn qua các ứng dụng thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi đặt hoa (Ví Momo, ZaloPay, v.v.).

• Voucher ưu đãi: Nếu quý khách đồng ý, shop có thể quy đổi giá trị hoàn tiền thành Voucher giảm giá cho các đơn hàng tiếp theo (cộng thêm một phần quà tri ân từ shop).

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác minh khiếu nại thành công, Shop hoa tươi Bảo Ngọc cam kết thực hiện hoàn tiền trong thời gian:

• Từ 1 – 3 ngày làm việc: Đối với các giao dịch chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.

• Đối với các ngày lễ hoặc cuối tuần, thời gian có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng, nhưng shop sẽ thông báo cụ thể cho quý khách.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng:

1. Liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua Hotline hoặc Fanpage trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Gửi kèm hình ảnh hoặc video quay cận cảnh sản phẩm bị lỗi.

3. Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ để shop thực hiện hoàn tiền.

Cam kết từ Bảo Ngọc: Chúng tôi trân trọng giá trị của từng đồng tiền mà quý khách bỏ ra. Nếu sản phẩm chưa đạt tiêu chuẩn, đó là trách nhiệm của Bảo Ngọc và chúng tôi sẽ khắc phục bằng cách hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi lại sản phẩm tốt hơn, đảm bảo bạn luôn nhận được những gì xứng đáng nhất.

Liên hệ hỗ trợ hoàn tiền:

• Hotline/Zalo 1: 0783.110.118
  Hotline/Zalo 2: 0971.611.787