Xử lý khiếu nại

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI – SHOP HOA TƯƠI BẢO NGỌC

Tại Shop hoa tươi Bảo Ngọc, chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi bó hoa được trao đi đều trọn vẹn và hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hoặc cung ứng, nếu có bất kỳ vấn đề nào khiến quý khách chưa hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết thỏa đáng.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Lắng nghe & Thấu hiểu: Mọi ý kiến của khách hàng đều là cơ sở để chúng tôi cải thiện dịch vụ.

• Nhanh chóng & Công bằng: Ưu tiên giải quyết vấn đề dựa trên lợi ích khách hàng và tiêu chuẩn chất lượng của shop.

• Trách nhiệm: Cam kết chịu trách nhiệm nếu lỗi thuộc về quy trình cung ứng của shop.

2. Quy trình tiếp nhận & xử lý

Khi nhận được phản hồi từ quý khách về sản phẩm không đúng mẫu, hoa bị dập héo hoặc giao chậm, chúng tôi sẽ thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Tiếp nhận (Trong vòng 2-4 giờ sau khi giao): Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage. Vui lòng cung cấp hình ảnh thực tế của sản phẩm khi vừa nhận hàng.

• Bước 2: Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra lại thông tin đơn hàng, hình ảnh lưu kho và hình ảnh thực tế từ nhân viên giao hàng.

• Bước 3: Đề xuất phương án: Tùy vào mức độ sự việc, Shop hoa tươi Bảo Ngọc sẽ đưa ra các phương án tối ưu:

  • Đổi mới: Giao sản phẩm thay thế ngay lập tức nếu hoa không đảm bảo chất lượng.

  • Hoàn tiền/Giảm giá: Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ đơn hàng tùy theo tình trạng thực tế.

  • Tặng quà ưu đãi: Tặng voucher giảm giá cho đơn hàng tiếp theo như lời xin lỗi chân thành từ shop.

• Bước 4: Phản hồi khách hàng: Thông báo phương án xử lý và nhận sự xác nhận hài lòng từ quý khách.

3. Điều kiện áp dụng

• Khiếu nại được thông báo ngay sau khi nhận hàng (tối đa 4 giờ).

• Có hình ảnh/video minh chứng về lỗi sản phẩm (hoa héo, sai tông màu, sai kiểu dáng so với ảnh chốt đơn).

• Sản phẩm vẫn còn nguyên trạng (đối với trường hợp đổi trả).

Lời nhắn từ Bảo Ngọc: Chúng tôi hiểu rằng hoa là món quà mang theo tình cảm, vì vậy mỗi sơ suất nhỏ cũng có thể làm giảm đi niềm vui của quý khách. Nếu có bất kỳ điều gì khiến bạn chưa ưng ý, đừng ngần ngại lên tiếng – Bảo Ngọc ở đây để lắng nghe và bù đắp cho trải nghiệm của bạn.

Liên hệ góp ý/khiếu nại:

• Hotline/Zalo 1: 0783.110.118
  Hotline/Zalo 2: 0971.611.787